Termos e condições de uso

Termos de Uso

Olá!

Que bom contar com o seu interesse! Antes de usar os nossos serviços, tire um tempo para ler os nossos Termos de Uso e Serviços ("Termos") e conhecer as regras que regem nossa relação com você.

Abaixo seguem alguns esclarecimentos sobre pontos que julgamos importantes. Caso persista alguma dúvida acerca de quaisquer pontos discutidos ou não abordados neste documento, ou ainda, se você quiser dar sugestões ou relatar problemas, por favor, não hesite em contatar-nos pelo e- mail contato@triider.com, ou pelo nosso chat de suporte disponível no link https: //www.triider.com.br/central-de-ajuda/, bem como através do nosso aplicativo.

1. DAS DEFINIÇÕES:

No presente instrumento, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições:


TRIIDER: JUNTOS SOMOS MAIS FIDELIZAÇÃO S.A., sociedade anônima fechada, inscrita no CPNJ/MF sob no 29.894.630/0002-10, com sede na Rua Mostardeiro, 777, Independência, na cidade de Porto Alegre/RS, CEP. 90.430-001.


PLATAFORMA: sistema constituído por um aplicativo mobile e um web site (disponível no link https: //www.triider.com.br/), oferecido pela TRIIDER e de propriedade, operação e responsabilidade da TRIIDER, onde todos os USUÁRIOS podem visualizar, disponibilizar e contratar os serviços ofertados através da PLATAFORMA.


TRATAMENTO DE DADOS: Toda operação realizada pela TRIIDER com dados pessoais dos USUÁRIOS, tais como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. Para saber mais, acessar a nossa Política de Privacidade https: //www.triider.com.br/politica-de-privacidade/


1. USUÁRIOS:

a. CLIENTE: pessoa física ou jurídica cadastrada na PLATAFORMA, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pelos PROFISSIONAIS na PLATAFORMA.

b. PROFISSIONAL: pessoa física ou jurídica cadastrada na PLATAFORMA que, no uso desta, irá ofertar os seus serviços aos CLIENTES, de maneira independente.


2. CHARGEBACK: é o procedimento pelo qual o portador de um cartão de crédito contesta uma transação perante o emissor do cartão de crédito.


3. PAGUE TRIIDER: é possibilidade de os PROFISSIONAIS utilizarem a PLATAFORMA, através de serviços de pagamento prestados por terceiros contratados pela TRIIDER, como meio de cobrança de uma negociação particular com USUÁRIOS PAGUE TRIIDER.


4. USUÁRIO PAGUE TRIIDER: pessoa física ou jurídica que utilize o PAGUE TRIIDER para realizar pagamento a um PROFISSIONAL por serviços não contratados através da PLATAFORMA.

2. DA ADESÃO:

Estes termos regulam as condições de uso da PLATAFORMA, sendo um contrato entre os USUÁRIOS e a TRIIDER. A utilização da PLATAFORMA e o seu aceite indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.

AO ACEITAR OS TERMOS DO PRESENTE INSTRUMENTO, O USUÁRIO COMPREENDE QUE DADOS PESSOAIS SERÃO OBJETO DE TRATAMENTO PELA TRIIDER. O TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS NO CONTEXTO DO SEU ACESSO E USO DA PLATAFORMA É REGIDO PELA POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA TRIIDER, DISPONIBILIZADA NA FORMA DA CLÁUSULA 12 ABAIXO, NOS PRESENTES TERMOS.

Caso você NÃO CONCORDE os termos previstos neste instrumento, NÃO CLIQUE EM "CADASTRE-SE" nem acesse, visualize, baixe ou utilize de qualquer forma nenhuma página, conteúdo, informação ou serviço da TRIIDER.

3. QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS:

A TRIIDER é uma empresa privada, que oferece uma PLATAFORMA constituída por: um aplicativo mobile para os seus CLIENTES; um aplicativo mobile para os PROFISSIONAIS, ambos disponíveis na Apple Store e Google Play; e um website responsivo.

A PLATAFORMA permite: (i) aos CLIENTES informarem os serviços que necessitam; (ii) aos PROFISSIONAIS anunciar e ofertar seus serviços de maneira independente, incluindo as condições e preços aplicáveis; (iii) aos CLIENTES selecionar e contratar diretamente os PROFISSIONAIS de sua preferência; e (iv) aos PROFISSIONAIS utilizarem os meios de pagamento fornecidos por terceiros junto à PLATAFORMA, para efetuarem cobranças, quando fizerem uma negociação particular com seus clientes próprios, ou seja, USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER.

IMPORTANTE: A TRIIDER É RESPONSÁVEL EXCLUSIVAMENTE POR POSSIBILITAR O CONTATO ENTRE OS CLIENTES, OS PROFISSIONAIS E OS PRESTADORES DE SERVIÇOS DE MEIOS DE PAGAMENTOS, PERMITINDO QUE ELES NEGOCIEM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E A REALIZAÇÃO DE TRANSAÇÕES DE PAGAMENTO DE FORMA DIRETA. DESSA FORMA, A TRIIDER NÃO É FORNECEDORA DE QUAISQUER BENS OU SERVIÇOS ANUNCIADOS NA PLATAFORMA, TAMPOUCO É RESPONSÁVEL PELOS PROFISSIONAIS, NÃO MANTENDO COM ELES NENHUMA RELAÇÃO DE CARÁTER EMPREGATÍCIO OU SOCIETÁRIO, OU PELOS SERVIÇOS DE MEIOS DE PAGAMENTOS DISPONÍVEIS NA PLATAFORMA, QUE SÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DE TERCEIROS CONTRATADOS PELA TRIIDER.

A TRIIDER não interfere na negociação a ser realizada entre os USUÁRIOS, ficando somente a cargo destes o acerto acerca das condições da prestação do serviço a ser realizado, tais como o valor, a qualidade, a forma, o prazo e outros pontos que julgarem necessários.

OS PROFISSIONAIS DECLARAM QUE SÃO AUTÔNOMOS, INDEPENDENTES E QUE NÃO MANTÊM NENHUM TIPO DE VÍNCULO COM A TRIIDER, COMPROMETENDO-SE A PRESTAR OS SEUS SERVIÇOS DE MANEIRA PROFISSIONAL, DILIGENTE, ÉTICA E OBSERVANDO TODAS AS DISPOSIÇÕES CONSTANTES NESTES TERMOS. OS PROFISSIONAIS DEVERÃO ISENTAR E INDENIZAR OS CLIENTES E/OU A TRIIDER POR TODOS E QUAISQUER DANOS OU PREJUÍZOS CAUSADOS EM DESCUMPRIMENTO À LEI OU A ESTES TERMOS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, GARANTIDO O DIREITO DE REGRESSO.

A TRIIDER poderá se valer de todos as medidas legais admitidas em direito para a devida responsabilização dos PROFISSIONAIS, conforme os presentes Termos, incluindo a retenção, dedução e/ou compensação de quaisquer valores de repasse eventualmente cabíveis aos PROFISSIONAIS. Os PROFISSIONAIS desde já autorizam a TRIIDER e/ou suas parceiras responsáveis por serviços de meios de pagamento a realizar quaisquer retenções, deduções e/ou compensações com relação a quaisquer créditos de repasse ou valores de pagamento aos PROFISSIONAIS, sem prejuízo de outras medidas cabíveis para reparação de quaisquer dados ou prejuízos sofridos pela TRIIDER em razão do descumprimento pelos PROFISSIONAIS destes Termos.

4. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE USO DA PLATAFORMA PELOS USUÁRIOS E DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE:

CLIENTES e PROFISSIONAIS deverão pautar suas condutas com base na boa-fé e nos termos da legislação.

Os PROFISSIONAIS se obrigam a prestar os serviços aos CLIENTES na forma contratada pela PLATAFORMA, incluindo todas as condições, preço, prazo, quantidade, qualidade e garantia, e os CLIENTES se obrigam a oferecer as condições necessárias para a prestação dos serviços pelos PROFISSIONAIS, além de realizar os pagamentos devidos de forma tempestiva. Cada um será responsável pelas suas ações e omissões, não havendo responsabilidade solidária ou subsidiária da TRIIDER pela conduta dos USUÁRIOS em nenhuma hipótese.

Os USUÁRIOS deverão conduzir toda a interação e negociação por intermédio da PLATAFORMA. Todas as condições, especificações, valores, prazos e outros pormenores deverão estar registrados na PLATAFORMA. Os USUÁRIOS poderão ser responsabilizados pela omissão e por quaisquer atos com o objetivo de burlar os Termos ou fraudar a PLATAFORMA.

O CLIENTE não deve exigir prestações não incluídas no escopo contratado. O PROFISSIONAL não deve realizar serviços diferentes daqueles para os quais foi contratado, nos termos do pedido aceito.

A TRIIDER não será responsabilizada por qualquer problema durante a execução da prestação dos serviços, ou, ainda, pelos cancelamentos decorrentes de falha de comunicação entre os USUÁRIOS, por informações incompletas, por dados insuficientes ou por problemas no fornecimento de materiais necessários à prestação do serviço.

A TRIIDER apenas é uma PLATAFORMA que conecta os USUÁRIOS, sendo a sua responsabilidade restrita somente ao funcionamento da PLATAFORMA e de suas funcionalidades, nos termos deste instrumento, não detendo a TRIIDER nenhuma responsabilidade sobre:

(i) as negociações realizadas entre os USUÁRIOS e clientes particulares dos PROFISSIONAIS, estejam enquadrados como USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER ou não;

(ii) a verificação se o PROFISSIONAL realmente detém a capacidade técnica eventualmente informada ao CLIENTE;

(iii) a qualidade da prestação dos serviços;

(iv) a efetivação de qualquer pagamento acertado entre os CLIENTES e PROFISSIONAIS ou entre os PROFISSIONAIS e os USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER;

(v) eventuais problemas oriundos de demora ou de má prestação de serviços pelos PROFISSIONAIS cadastrados;

(vi) eventual descumprimento do que fora combinado entre os USUÁRIOS no momento da negociação;

(vii) qualquer outro ato ou fato decorrente da conduta dos USUÁRIOS; e,

(viii) prestar qualquer tipo de assistência em relação a serviços vendidos e/ou efetuados pelos PROFISSIONAIS fora do ambiente da PLATAFORMA e/ou apenas cobrados pelo PROFISSIONAL através do PAGUE TRIIDER.

O USUÁRIO ENTENDE E CONCORDA QUE A TRIIDER NÃO SERÁ, EM HIPÓTESE ALGUMA, RESPONSÁVEL PELO RELACIONAMENTO COMERCIAL OU DOS SERVIÇOS ENTRE CLIENTES E PROFISSIONAIS CONTRATADOS POR MEIO DA PLATAFORMA. O RESPECTIVO PROFISSIONAL E NUNCA A TRIIDER SERÁ RESPONSÁVEL POR CUMPRIR COM QUALQUER LEGISLAÇÃO APLICAVEL COM RESPEITO À RELAÇÃO COMERCIAL ENTRE O CLIENTE E O PRÓPRIO PROFISSIONAL, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO TODOS OS DANOS, PREJUÍZOS, ACIDENTES E OCORRÊNCIAS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.

O USUÁRIO ENTENDE E CONCORDA QUE A TRIIDER NÃO SERÁ, EM HIPÓTESE ALGUMA, RESPONSÁVEL PELOS SERVIÇOS OFERTADOS PELOS PARCEIROS DA PLATAFORMA QUE OFERECEM BENEFICIOS AOS USUÁRIOS.

O CLIENTE RECONHECE QUE A TRIIDER NÃO É FORNECEDORA DE BENS, NÃO PRESTA SERVIÇOS DE REPAROS, ENGENHARIA, REFORMAS, E QUE TODOS ESSES SERVIÇOS DE REPAROS, ENGENHARIA, OBRAS, REFORMAS SÃO PRESTADAS POR PROFISSIONAIS INDEPENDENTES E AUTÔNOMOS, QUE NÃO SÃO EMPREGADOS(AS), SUBCONTRATADOS(AS) E NEM REPRESENTANTES DA TRIIDER, NEM DE QUALQUER DE SUAS AFILIADAS, ISENTANDO DESDE JÁ A TRIIDER POR QUALQUER RESPONSABILIDADE NESSE SENTIDO.

A TRIIDER NÃO ATUA COMO FIADORA, GARANTIDORA, SEGURADORA, INSTITUIÇÃO FINANCEIRA OU INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO NA RELAÇÃO ENTRE OS USUÁRIOS. A OFERTA DOS SERVIÇOS PELOS PROFISSIONAIS CRIA UMA RELAÇÃO CONTRATUAL EXCLUSIVAMENTE ENTRE O CLIENTE OU USUÁRIO DO PAGUE TRIIDER E O PROFISSIONAL, NÃO SENDO A TRIIDER PARTE EM REFERIDA RELAÇÃO.

A TRIIDER REALIZA OS MELHORES ESFORÇOS PARA MANTER A PLATAFORMA EM OPERAÇÃO SEM INTERRUPÇÕES, MAS EM NENHUM CASO GARANTE A DISPONIBILIDADE E CONTINUIDADE PERMANENTE DELA. EVENTUAIS INDISPONIBILIDADES OU A DESCONTINUAÇÃO PERMANENTE DA PLATAFORMA NÃO IRÃO GERAR QUALQUER DIREITO DE INDENIZAÇÃO AO USUÁRIO

OS SERVIÇOS DA TRIIDER PODERÃO SER USADOS PELO CLIENTE PARA SOLICITAR E PROGRAMAR SERVIÇOS DE REPAROS E REFORMAS, PRESTADOS POR PROFISSIONAIS INDEPENDENTES, E NUNCA PELA TRIIDER.

AS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE CONTIDAS NESTA CLÁUSULA NÃO POSSUEM O OBJETIVO DE LIMITAR RESPONSABILIDADES OU ALTERAR DIREITOS DE CONSUMIDOR QUE, DE ACORDO COM A LEI APLICÁVEL, NÃO PODEM SER LIMITADOS OU ALTERADOS, MAS INFORMAR OS SERVIÇOS E ALCANCE DE RESPONSABILIDADE ENTRE AS PARTES ENVOLVIDAS.

A TRIIDER NÃO É RESPONSÁVEL POR CONCEDER QUALQUER TIPO DE ASSISTÊNCIA RELACIONADA AOS SERVIÇOS PRESTADOS QUE FORAM CONTRATADOS FORA DO AMBIENTE DA PLATAFORMA, AINDA QUE UTILIZADO O PAGUE TRIIDER PARA PAGAMENTO.

A TRIIDER É APENAS UMA PLATAFORMA QUE POSSIBILITA A COBRANÇA DE PAGAMENTO DE CLIENTES DOS PROFISSIONAISPAGUE TRIIDER, PORTANTO, QUALQUER TIPO DE CONSTESTAÇÃO/CHARGEBACK EM RELAÇÃO A ESTE TIPO DE COBRANÇA DEVERÁ SER REALIZADA E CONDUZIDADIRETAMENTE JUNTO À EMISSORA DOS CARTÕES DE CRÉDITO, SENDO O PROFISSIONAL O ÚNICO RESPONSÁVEL PELO ATENDIMENTO ÀS REGRAS E PROCEDIMENTOS APLICÁVEIS, INCLUINDO O ENVIO DOS DOCUMENTOS DE DEFESA QUE DEMONSTREM A EFETIVA REALIZAÇÃO DA TRANSAÇÃO CONTESTADA, SUA VALIDADE, REGULARIDADE E ADEQUADA EXECUÇÃO, CABENDO À TRIIDER, NO MÁXIMO E APENAS QUANDO ESTRITAMENTE NECESSÁRIO, INTERMEDIAR A COMUNICAÇÃO ENTRE O PROFISSIONAL E OS RESPONSÁVEIS DE CADA MEIO DE PAGAMENTO DISPONÍVEL NA PLATAFORMA. O TRIIDER não será responsável, em hipótese alguma, por qualquer reclamação em decorrência de publicações de imagens em comentários a respeito de CLIENTES e PROFISSIONAIS, feitas por terceiros, em redes sociais ou outros meios que não dentro da PLATAFORMA.

5. DO CADASTRO DO CLIENTE:

A PLATAFORMA está disponível para pessoas físicas absolutamente capazes e pessoas jurídicas devidamente inscritas no CNPJ.

Para os USUÁRIOS realizarem o seu cadastro na PLATAFORMA, eles fornecerão e à TRIIDER os seguintes dados:

(i) Pessoas físicas: nome, sobrenome, nacionalidade, profissão, filiação, número do RG, número do CPF, endereço completo, número de telefone e dados bancários;

(ii) Pessoas jurídicas: razão social, número do CNPJ, dados bancários e endereço da sede.

O tratamento dos dados dos USUÁRIOS visa identificá-los, bem como habilitá- los ao uso de todas as funcionalidades disponíveis na PLATAFORMA.

É expressamente vedada a criação de mais de um cadastro por USUÁRIO na PLATAFORMA, sendo assim, em caso de multiplicidade de cadastros criados por um só USUÁRIO, a TRIIDER se reserva o direito de, ao seu exclusivo critério, sem contrapartida indenizatória e sem necessidade de prévia anuência ou comunicação, inabilitar todos os cadastros existentes em nome deste USUÁRIO, podendo não aceitar novo cadastro na PLATAFORMA.

É necessário o preenchimento completo de todos os dados solicitados pela PLATAFORMA no momento do cadastro, para que os USUÁRIOS estejam habilitados a utilizar a PLATAFORMA. Ainda, poderá o USUÁRIO fazer login via Facebook, preenchendo os demais dados que a PLATAFORMA apontar como necessários.

Ao optar por fazer o processo de cadastramento via login no Facebook, o USUÁRIO autoriza a TRIIDER ter acesso às informações relativas aos seus amigos. Todos os sites e serviços de terceiros têm seus próprios termos de uso e políticas de privacidade diferentes das nossas. Os presentes Termos apenas se aplicam à relação do USUÁRIO com a TRIIDER e não se relacionam a sites e serviços de terceiros.

O cadastro do USUÁRIO está condicionado à validação do telefone celular informado na PLATAFORMA, para o qual será encaminhado um código de confirmação via SMS.

É de exclusiva responsabilidade dos USUÁRIOS fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não recaindo à TRIIDER qualquer tipo de responsabilidade civil e/ou criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos USUÁRIOS.

A TRIIDER se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus USUÁRIOS, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime pertinentes, a fim de conferir os dados informados. Neste caso, o uso da PLATAFORMA pelo USUÁRIO fica condicionado ao envio dos documentos e dos dados eventualmente solicitados.

O USUÁRIO poderá ter acesso às informações coletadas e tratadas pela TRIIDER, de forma gratuita, através da sua conta na PLATAFORMA, podendo editá-las ou excluí-las a qualquer tempo, de acordo com a Política de Privacidade https: //www.triider.com.br/politica-de-privacidade/

Caso o USUÁRIO tenha qualquer dúvida acerca da forma de obter informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, ele poderá contatar a TRIIDER através do e-mail Sdpo@juntossomosmais.com.br

O USUÁRIO acessará a sua conta na PLATAFORMA por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros estes dados, responsabilizando- se integralmente pelo uso que deles seja feito.

O USUÁRIO compromete-se a notificar a TRIIDER imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela TRIIDER na PLATAFORMA, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta. O USUÁRIO será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.

Caso um cadastro seja considerado suspeito de conter dados errôneos ou inverídicos, a TRIIDER se reserva ao direito de suspender, temporária ou definitivamente o USUÁRIO responsável pelo cadastro, sem aviso prévio ou contrapartida indenizatória.

O USUÁRIO compromete-se a notificar a TRIIDER imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela TRIIDER na PLATAFORMA, a respeito de qualquer conhecimento de irregularidades de outros USUÁRIOS que possam ocasionar danos aos próprios USUÁRIOS da PLATAFORMA, a esta, a TRIIDER ou a terceiros.

Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência da conta do USUÁRIO.

O apelido que o USUÁRIO utiliza na PLATAFORMA não poderá guardar semelhança com o nome TRIIDER, tampouco poderá ser utilizado qualquer apelido que insinue ou sugira que os serviços serão prestados pela TRIIDER.

Durante o processo de cadastro, o USUÁRIO fica ciente que, se for identificada qualquer conduta de sua parte que vier a ofender outros USUÁRIOS, a TRIIDER, ou terceiro, bem como seja ela ofensiva à legislação vigente, a TRIIDER poderá excluí-lo, inabilitá-lo, suspendê-lo, bloqueá-lo, por tempo indeterminado, sem aviso prévio ou contrapartida indenizatória.

A TRIIDER se reserva ao direito de não permitir novo cadastro de USUÁRIOS que já tenham sido bloqueados, excluídos ou suspensos da PLATAFORMA, por qualquer razão.

A TRIIDER se reserva ao direito de, unilateralmente, sem prévio aviso, anuência ou contrapartida indenizatória, recusar qualquer solicitação de cadastro de um USUÁRIO na PLATAFORMA, bem como cancelar, inabilitar, bloquear, excluir ou suspender o uso de um cadastro previamente aceito, quando a TRIIDER tiver razões justificadas para acreditar que o USUÁRIO possa estar violando os Termos ou a lei, ou ainda, quando puder colocar em riscos bens e direitos da TRIIDER.

6. DO CADASTRO DO PROFISSIONAL:

Além das regras especificadas no item anterior, para que os PROFISSIONAIS estejam aptos a utilizar a PLATAFORMA, deverão observar algumas regras adicionais, são elas:

Para os PROFISSIONAIS estarem habilitados à utilização da PLATAFORMA, os seguintes requisitos deverão ser cumpridos após avaliação da TRIIDER:

(i) Ter 18 (dezoito) anos completos ou mais;

(ii) Ser pessoa plenamente capaz;

(iii) Possuir todas as licenças e autorizações, bem como preencher todas as normas necessárias à prestação dos serviços ofertados na PLATAFORMA.

Ainda, o PROFISSIONAL deverá fornecer todos documentos e informações que comprovem sua identidade, sua habilitação técnica e/ou profissional, bem como demais informações essenciais ao seu cadastro ("Documentação").

A Documentação acima nominada compreende, mas não se limita a: RG, CPF, CNH, Certidão de Antecedentes Criminais e comprovante de residência.

Sempre que a TRIIDER entender necessário, poderá solicitar alguma informação ou documento adicional ligado ao serviço que que o PROFISSIONAL prestará, tais como certificados, ou eventuais documentos pessoais e fiscais necessários, sob pena de inabilitá-lo do uso da PLATAFORMA até o seu envio.

A autenticidade da Documentação apresentada fica a cargo do PROFISSIONAL, sob pena de, em sendo esta imprecisa, inverídica ou adulterada, ver contra si tomadas todas as medidas cíveis, administrativas e criminais cabíveis à espécie, sem prejuízo de se ver obrigado a indenizar todos os prejudicados pelo seu indevido uso.

A Documentação solicitada deverá ser adicionada pelo PROFISSIONAL nos campos específicos do formulário de cadastro existente no aplicativo da TRIIDER.

Em caso de dúvidas, o passo a passo para cadastro se encontra no seguinte link https: //triider.freshdesk.com/support/solutions/articles/43000156544- quero-ser-um-profissional-triider-como-faco-/

A habilitação dos PROFISSIONAIS ao uso da PLATAFORMA somente ocorrerá após a validação de sua Documentação e referências pela TRIIDER, bem como, após a sua participação no encontro de ativação e captação de sua foto padronizada.

A ativação do cadastro ocorrerá, após o evento de ativação, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas.

Após a ativação, o PROFISSIONAL começará a receber notificações sobre os serviços solicitados para a sua categoria de serviço, as respostas das negociações em andamento no chat e os negócios fechados no chat pelo CLIENTE.

A TRIIDER poderá conduzir verificações e consultas periódicas da documentação do PROFISSIONAL durante o prazo em que este estiver cadastrado na PLATAFORMA e, caso o PROFISSIONAL não satisfaça os critérios do TRIIDER, poderá ter seu acesso a PLATAFORMA impedido.

A TRIIDER poderá conduzir a verificação de antecedentes, para segurança da PLATAFORMA e do CLIENTE, apenas dentro do território nacional.

Através deste instrumento, os PROFISSIONAIS aceitam, entendem e declaram que não possuem vínculo empregatício, societário ou comercial com a TRIIDER, não podendo nada dela demandar que não diga respeito ao uso da PLATAFORMA e de suas funcionalidades.

É obrigação dos PROFISSIONAIS possuir todos os recursos necessários à devida prestação dos serviços ofertados na PLATAFORMA, dentre eles: ferramentas, materiais, insumos, peças, telefone celular e plano de dados móveis.

7. DAS FUNCIONALIDADES:

7.1 SERVIÇOS AOS USUÁRIOS TRIIDER

Após a realização do cadastro pelo CLIENTE, a PLATAFORMA disponibiliza formulário de solicitação de serviço a ser preenchido por este, onde serão informadas as características dos serviços de que necessita, podendo ser mais de 01 (um). O CLIENTE pode escolher a forma de pagamento pelos serviços solicitados na PLATAFORMA, tanto no início como na finalização da sua solicitação de serviço.

O PROFISSIONAL terá acesso ao formulário de solicitação de serviço preenchido pelo CLIENTE, podendo oferecer os seus serviços a este, através de chat disponibilizado na PLATAFORMA, negociando, inclusive, preços e condições da prestação dos serviços.

A PLATAFORMA disponibiliza meios de cobrança que incluem: (i) disponibilização dos meios e das formas de pagamento, incluindo as condições de parcelamento, quando aplicáveis; (ii) captura das transações; (iii) submissão das transações para aprovação dos emissores; (iv) gerenciamento da liquidação financeira das transações aprovadas pelos emissores; (v) split das Transações; e (vi) controle das transações.

O PROFISSIONAL será responsável pelo pagamento de uma taxa no percentual de até 25% (vinte e cinco por cento) a ser aplicada sobre os valores dos serviços contratados pela PLATAFORMA, em razão da oferta e aproximação entre PROFISSIONAIS e CLIENTES ("Taxa da PLATAFORMA"). De forma geral, a Taxa da PLATAFORMA será deduzida dos pagamentos realizados pelos CLIENTES em favor dos PROFISSIONAIS através da PLATAFORMA. Sem prejuízo, a TRIIDER se reserva o direito de realizar a cobrança da Taxa da PLATAFORMA por qualquer outro meio admitido em direito, incluindo a emissão de boleto de cobrança, caso a dedução da Taxa da PLATAFORMA, no todo ou em parte, não seja possível. Em caso de não pagamento da Taxa da PLATAFORMA e de qualquer outro valor devido pelo PROFISSIONAL à TRIIDER na forma destes Termos, a TRIIDER se reserva ao direito de adotar todas as medidas legais cabíveis para execução da quantia, incluindo sem limitação, a compensação de valores na forma prevista nestes Termos, o protesto do valor no respectivo título de notas, inclusão do A TRIIDER se reserva ao direito de modificar ou estabelecer novas formas de cobrança dos USUÁRIOS a qualquer tempo, bastando comunicá-los previamente.

A comunicação entre os PROFISSIONAIS e os CLIENTES se dará via chat da PLATAFORMA, sendo permitida a troca de mensagens e o envio de imagens entre os USUÁRIOS.

Através dos presentes Termos, ficam os USUÁRIOS cientes que toda a comunicação mantida através da PLATAFORMA poderá ser monitorada pela TRIIDER, a fim de garantir a sua segurança, bem como de dirimir acerca de quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da negociação ou da execução dos serviços contratados.

No uso das funcionalidades do chat na PLATAFORMA não é permitido aos USUÁRIOS:

(i) usar linguajar de baixo calão, ofensivo ou com sentido dúbio;

(ii) realizar comentários difamatórios, contra qualquer pessoa física (viva ou falecida) ou jurídica;

(iii) realizar comentários ou publicar imagens que possam infringir direitos de terceiros, sejam contrários à moral e aos bons costumes, que incitem a violência, o ódio, o sexismo, o racismo, que façam alusão a pornografia, pedofilia, armas, drogas e demais conteúdos perturbadores ou ilegais;

(iv) enviar ou solicitar dados pessoais, tais como, mas não se limitando a: e-mail, telefone, perfil do Facebook, perfil do Instagram, contato no WhatsApp, links diversos, informações de conta bancária, informações de documentos pessoais ou qualquer outro meio de comunicação pessoal;

(v) fazer menção à alguma plataforma concorrente ou combinar o fechamento do negócio por outro meio diverso da PLATAFORMA, ou ainda indicar outros prestadores de serviços.

(vi) publicar imagens contendo dados pessoais como telefones de contato e e- mail.

No caso de o CLIENTE autorizar o recebimento de notificações, a PLATAFORMA lhe informará acerca do recebimento de novas mensagens no chat e de novos orçamentos.

Os PROFISSIONAIS poderão ser avaliados de forma anônima ou pública pelos CLIENTES que utilizaram de seus serviços, sendo que ambas as avaliações se destinam à consulta dos demais USUÁRIOS da PLATAFORMA.

A TRIIDER poderá suprimir comentários ou expressões ofensivas ou difamatórias das avaliações realizadas pelos CLIENTES.

O sistema de avaliações do PROFISSIONAL disponibilizado aos CLIENTES é atualizado automaticamente com base nos dados das atividades realizadas através da PLATAFORMA e nos comentários feitos pelos CLIENTES que tenham contratado os seus serviços.

Finalizado o serviço, será requisitado ao CLIENTE que avalie o PROFISSIONAL através da PLATAFORMA dentro do prazo de 14 (quatorze) dias.

As avaliações serão publicadas nos perfis cadastrados dos PROFISSIONAIS na PLATAFORMA para conhecimento de todos os USUÁRIOS, bem como poderá divulgar tais avaliações em campanhas publicitárias e em suas redes sociais.

Caberá aos USUÁRIOS se responsabilizarem pelo teor das avaliações feitas, não cabendo à TRIIDER qualquer verificação ou validação do seu teor. Entretanto, a TRIIDER se reserva ao direito de excluir quaisquer avaliações com caráter discriminatório, difamatório, acusatório, ofensivo ou calunioso.

EM NENHUMA HIPÓTESE O SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA PLATAFORMA DEVE SER ENTENDIDO COMO UMA FIANÇA, GARANTIA, SEGURO OU AVALIAÇÃO DA TRIIDER PARA QUALQUER PROFISSIONAL DA PLATAFORMA. TODAS AS AVALIAÇÕES SÃO FEITAS E DE RESPONSABILIDADE DOS CLIENTES.

As solicitações de serviços dos CLIENTES serão transmitidas aos PROFISSIONAIS de acordo com os seguintes critérios:

(i) Quantidade e qualidade das avaliações feitas pelos CLIENTES;

(ii) Quantidade de contratações feitas através da PLATAFORMA;

(iii) Agilidade na resposta aos CLIENTES;

(iv) Proximidade do local onde os serviços serão prestados;

(v) Quantidade de certificados obtidos pelos PROFISSIONAIS.

De outro lado, para orçar os serviços que necessite, o CLIENTE deverá acessar a página inicial do aplicativo ou do site e escolher a categoria de serviço que mais se encaixa com as suas necessidades. Depois disso, o CLIENTE deverá informar o endereço onde o serviço será realizado com o devido complemento, caso houver, tal informação é privada, e o PROFISSIONAL somente terá acesso a ela após ser contratado pelo CLIENTE.

Após clicar em avançar, o CLIENTE deve seguir respondendo às perguntas referentes ao serviço pretendido para que o PROFISSIONAL possa ter as informações necessárias para poder enviar o orçamento. Sempre que possível, é importante que o CLIENTE inclua fotos e/ou imagens, bem como detalhes mais específicos no campo de texto livre.

Por fim, é necessário que o CLIENTE informe a data quando deseja que seja realizado o serviço e finalize o envio dos dados do pedido.

É de responsabilidade do CLIENTE providenciar todas as informações necessárias para a prestação dos serviços pelo PROFISSIONAL que, por sua vez, poderá solicitar informações adicionais no chat, conforme sua necessidade.

Caso haja divergência entre o pedido orçado e o serviço que será efetivamente prestado, inclusive no que tange ao endereço no qual o serviço será realizado, o PROFISSIONAL poderá alterar o orçamento, para mais ou para menos, ficando o CLIENTE ciente dessa possibilidade.

Cabe ao CLIENTE confirmar a disponibilidade do PROFISSIONAL em executar os serviços solicitados, no chat disponível na PLATAFORMA, antes de efetivar a contratação.

Se o PROFISSIONAL verificar que os serviços contratados poderão acarretar prejuízos a terceiros, aos seus bens, ou ainda possam vir a infligir quaisquer normativas ou regulamentações, poderá recusar-se a continuar com a prestação.

7.2 PAGUE TRIIDER:

O PROFISSIONAL poderá utilizar o PAGUE TRIIDER como forma de cobrança para as suas negociações particulares, desde que relacionados com o negócio ou segmentos declarados em seu cadastro como PROFISSIONAL.

Através da PLATAFORMA, a TRIIDER disponibilizará ao PROFISSIONAL meios de pagamento de terceiros devidamente habilitados e contratados para tanto, a fim de que seus clientes particulares possam pagar pelos serviços fornecidos pelo PROFISSIONAL.

O PROFISSIONAL será responsável pelo pagamento de uma taxa no percentual de até 3, 99% a ser aplicada sobre os valores cobrados pelo PROFISSIONAL de seus clientes particulares ("TAXA DO PAGUE TRIIDER"). De forma geral, a TAXA DO PAGUE TRIIDER será deduzida dos pagamentos realizados pelos USUÁRIOS PAGUE TRIIDER em favor dos PROFISSIONAIS através do PAGUE TRIIDER. Sem prejuízo, a TRIIDER se reserva o direito de realizar a cobrança da TAXA DO PAGUE TRIIDER por qualquer outro meio admitido em direito, incluindo a emissão de boleto de cobrança, caso a dedução da TAXA DO PAGUE TRIIDER, no todo ou em parte, não seja possível. Em caso de não pagamento da TAXA DO PAGUE TRIIDER e de qualquer outro valor devido pelo PROFISSIONAL à TRIIDER na forma destes Termos, a TRIIDER se reserva ao direito de adotar todas as medidas legais cabíveis para execução da quantia, incluindo sem limitação, a compensação de valores na forma prevista nestes Termos, o protesto do valor no respectivo título de notas, inclusão do nome do devedor no respectivo cadastro de restrição ao crédito, sem limitação. A TRIIDER se reserva ao direito de modificar ou estabelecer nova TAXA DO PAGUE TRIIDER para o PROFISSIONAL a qualquer tempo, bastando comunicá-los previamente, através da PLATAFORMA ou por qualquer outro meio escrito, físico ou eletrônico.

A TRIIDER poderá, a qualquer tempo e a seu único e exclusivo critério, adicionar, excluir ou modificar meios de pagamento disponíveis na PLATAFORMA ou descontinuar o PAGUE TRIIDER, independentemente de qualquer comunicação prévia e/ou anuência do PROFISSIONAL.

É vedado ao PROFISSIONAL utilizar os serviços da PAGUE TRIIDER de forma que descumpra a legislação ou as políticas da PLATAFORMA. Dentre as atividades vedadas estão:

(i) Realizar transações que não sejam relacionadas com o negócio ou segmentos declarados em seu cadastro como PROFISSIONAL;

(ii) Permitir acesso a terceiros ao seu perfil para que estes utilizem o PAGUE TRIIDER para transações próprias;

(iii) Prestar serviços que possam ser considerados ou interpretados como adiantamento de dinheiro, financiamento, autofinanciamento, lavagem de dinheiro, empréstimo ou outras formas semelhantes como definido em lei, bem como toda e qualquer atividade que não esteja em consonância com a legislação;

(iv) Praticar quaisquer atos que possam prejudicar a reputação da PLATAFORMA;

(v) Descumprir quaisquer disposições legais ou regulamentares aplicáveis à sua atividade, em especial as normas referentes à proteção do consumidor;

(vi) Efetuar compras em cartões de sua própria titularidade;

O PROFISSIONAL deverá observar questões de segurança antes de realizar a cobrança, incluindo, mas não se limitando a:

(i) Verificar se o cartão apresentado é de titularidade do USUÁRIO DO PAGUE TRIIDER; e

(ii) Se possível, verificar se o cartão do USUÁRIO DO PAGUE TRIIDER parece ter sido adulterado, está danificado ou apresenta indícios de que a transação não é legítima.

Se o PROFISSIONAL realizar uma transação que viole ou que apresente suspeitas, a critério da TRIIDER, de que possa violar legislação aplicável (incluindo, entre outros, transação que caracterize fraude ou ato criminal) e/ou as regras deste Termo e/ou as regras aplicáveis aos arranjos de pagamentos utilizados pelo PAGUE TRIIDER, a transação não será autorizada ou será sujeita a estorno.

Havendo transações suspeitas ou irregulares, a TRIIDER poderá suspender ou encerrar o cadastro do PROFISSIONAL, sem prejuízo de demais penalidades aplicáveis previstas em lei, em normas infralegais e/ou em contrato. O PROFISSIONAL será integralmente responsável pelo adimplemento de suas obrigações tributárias relativas ao seu serviço sob a legislação aplicável e, portanto, tem o dever de manter a TRIIDER e suas subcontratadas indenes contra quaisquer demandas e reclamações, judiciais ou extrajudiciais, relativas às suas obrigações.

A confirmação de cada transação (aprovação do pagamento) no PAGUE TRIIDER não sofre ingerência da TRIIDER, sendo um processo autônomo, sujeito às regras privativas dos participantes de cada arranjo de pagamentos (credenciadores, subcredenciadores, emissores, provedores de mecanismos antifraude etc.), de tal maneira que a TRIIDER não é responsável pela rejeição (não confirmação) das transações submetidas a aprovação no PAGUE TRIIDER.

7.3 ANTECIPAÇÃO DE RECEBÍVEIS:

A TRIIDER fará a antecipação dos recebíveis aos PROFISSIONAL sobre os valores a que este tem direito pelas vendas realizadas através do PAGUE TRIIDER ou pelos serviços que realizou através da PLATAFORMA quando houver o parcelamento da compra ("Antecipação de Recebíveis"). A Antecipação de Recebíveis dependerá da comprovação da prestação dos serviços aos CLIENTES e USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER pelo PROFISSIONAL.

A TRIIDER fará a intermediação da Antecipação de Recebíveis em benefício do PROFISSIONAL junto à entidade responsável pela liquidação, entretanto, a TRIIDER aconselha o PROFISSIONAL a conduzir seus negócios sem depender única e exclusivamente dela. Isso porque o Triider poderá interromper a Antecipação de Recebíveis a qualquer momento, sem prévio aviso.

8. DAS OBRIGAÇÕES DOS PROFISSIONAIS:

Cabe unicamente ao PROFISSIONAL emitir nota fiscal dos serviços prestados ao CLIENTE e aos USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER.

A TRIIDER não se responsabiliza pelas obrigações tributárias, fiscais, previdenciárias ou trabalhistas relativas à pessoa do PROFISSIONAL, aos seus coligados, ou ainda as suas atividades.

Se, em decorrência de quaisquer falhas nos serviços prestados pelo PROFISSIONAL, a TRIIDER for processada por algum CLIENTE ou terceiro, especialmente USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER, o PROFISSIONAL que realizou os serviços se compromete em adotar todas as medidas legais possíveis para retirar a TRIIDER do processo e ressarcir o CLIENTE ou o terceiro.

Caso não seja possível a retirada da TRIIDER do processo, ou caso ela seja condenada a indenizar o CLIENTE ou terceiro, especialmente USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER, pelos prejuízos experimentados em decorrência dos serviços prestados pelo PROFISSIONAL, a TRIIDER irá pagar a quantia indenizatória devida e poderá buscar ressarcimento junto ao respectivo PROFISSIONAL, bem como indenização por quaisquer perdas e danos que venha a experimentar, incluindo, sem limitação, a possibilidade da TRIIDER se valer do direito de retenção previsto nestes Termos.

O PROFISSIONAL cadastrado declara que detém capacidade legal e técnica para prestar o serviço ofertado na PLATAFORMA, bem como declara que é o único responsável por todo e qualquer serviço que realize e que tenha sido intermediado através da PLATAFORMA.

Ainda, o PROFISSIONAL fica responsável por qualquer dano ocasionado ao CLIENTE ou a terceiros, especialmente USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER, pelos serviços que, porventura, mesmo que contratado para a realização, através da PLATAFORMA, deixe de prestar ou que seja prestado em desacordo com o que fora acertado entre as partes.

Na hipótese de a TRIIDER, por qualquer motivo relacionado, ser obrigada a suportar os danos ou prejuízos causados pelo PROFISSIONAL ao CLIENTE ou a terceiros, especialmente USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER, o PROFISSIONAL desde já autoriza a TRIIDER a deduzir, reter ou compensar a integralidade de tais valores devidos ao CLIENTE ou à própria TRIIDER por meio de novas transações compensação devida, sem prejuízo de outras formas válidas de cobrança a critério da TRIIDER, o que poderá incluir a cobrança para devolução do valor recebido pelo PROFISSIONAL, caso já tenha sido pago, e sua execução.

A TRIIDER disponibilizará aos USUÁRIOS ferramentas para o envio de informações, links e fotos para descrição do pedido, a fim de fornecer o máximo de dados possíveis para facilitar a emissão de orçamentos com a maior exatidão pelo PROFISSIONAL. Entretanto, caberá ao PROFISSIONAL avaliar se prestará o serviço solicitado, não recaindo sobre a TRIIDER qualquer responsabilidade relativa à verificação detalhada das informações disponibilizadas pelos CLIENTES através da PLATAFORMA.

Caso o PROFISSIONAL entenda que uma visita presencial se faça necessária para orçar adequadamente os serviços a serem prestados, ela deverá ser realizada sem custo ao CLIENTE, ou ainda, esse custo deverá ser previamente informado pelo PROFISSIONAL ao CLIENTE no chat do aplicativo, não tendo a TRIIDER quaisquer responsabilidades pelas despesas dela decorrentes. Ainda, o PROFISSIONAL não poderá condicionar a realização da visita presencial à efetiva contratação dos serviços.

É obrigação do PROFISSIONAL se certificar de que o CLIENTE ou um responsável por ele indicado acompanhe a prestação dos serviços a fim de verificar sua correta realização. Assim, o PROFISSIONAL obriga-se a solicitar o aceite do CLIENTE ao final de cada serviço prestado através da PLATAFORMA.

Caso não seja possível realizar o serviço em virtude da insuficiência ou incorreção das informações fornecidas pelo CLIENTE, ou ainda, pela falta de material, ou por conta de material inadequado, de baixa qualidade ou qualquer outro impedimento técnico, poderá o PROFISSIONAL cobrar uma taxa de deslocamento ou taxa de visita, desde que informado ao cliente no chat antes da contratação. Caso o profissional cause algum dano no material utilizado para a prestação dos serviços, este será integralmente responsável pelo ressarcimento dos mesmos ao CLIENTE, ou desde já autoriza a TRIIDER a deduzir, reter ou compensar a integralidade dos valores devidos em próximas transações.

Se o PROFISSIONAL, ao chegar no local onde os serviços deverão ser realizados, seja recebido por pessoa diversa da que o contratou, ele poderá prestar o serviço contratado, desde que peça o aceite do CLIENTE e registre a ocorrência através do chat da PLATAFORMA.

Caso o PROFISSIONAL verifique que não há no local da prestação de serviços a presença de, pelo menos, uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos plenamente capaz, ele não deverá permanecer no local, tampouco prestar quaisquer serviços.

Durante a prestação dos serviços, o PROFISSIONAL deverá se portar com civilidade e urbanidade, trajando a camiseta de identificação do TRIIDER e demais equipamentos de proteção requeridos em conformidade com os serviços a serem prestados, bem como se compromete a respeitar a pessoa do CLIENTE e sua propriedade.

Eventualmente, se o PROFISSIONAL identificar que outros serviços podem ser realizados em favor do CLIENTE, a prestação destes novos serviços fica condicionada à abertura de um novo pedido na PLATAFORMA.

É terminantemente proibido aos PROFISSIONAIS ofertarem aos CLIENTES serviços que decorram ou se configurem como atividades ilícitas ou em desconformidade com as regulamentações e a legislação vigente, bem como levarem terceiros não autorizados e/ou cadastrados na PLATAFORMA no momento da execução dos serviços.

Se durante a prestação dos serviços contratados, sobrevier algum evento que ocasione dano à pessoa ou à propriedade do CLIENTE e/ou do PROFISSIONAL, caberá aos USUÁRIOS envolvidos dirimir a respeito de eventuais controvérsias, nada podendo imputarem à TRIIDER qualquer obrigação de reparação.

A interrupção ou a recusa no prosseguimento da prestação dos serviços deverá ser comunicada pelo PROFISSIONAL imediatamente à TRIIDER, com prazo máximo de até 24h (vinte e quatro horas) após o fato.

O PROFISSIONAL que, para cumprir com o serviço contratado pelo CLIENTE, identificar a necessidade de retirar o bem de propriedade do CLIENTE do local onde se encontra, deverá fotografar e registrar o fato no chat da PLATAFORMA, bem como solicitar a anuência do CLIENTE acerca de tal ato, informando o prazo para devolução do bem ao local de origem.

Todo PROFISSIONAL cadastrado na PLATAFORMA declara estar ciente que os CLIENTES têm direito a uma garantia legal de até 90 (noventa) dias pelos serviços prestados, de acordo com previsto no artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor, sendo que esta garantia deve ser cumprida pelo PROFISSIONAL.

Qualquer descumprimento das obrigações acima descritas acarretará a suspensão ou até mesmo a exclusão do PROFISSIONAL da PLATAFORMA de acordo com a gravidade dos fatos que será apurada pela TRIIDER, sem qualquer aviso prévio ou interpelação. A exclusão do PROFISSIONAL não prejudica qualquer outro direito ou medida legal que a TRIIDER poderá adotar para reparar qualquer dano ou prejuízo causado pelo PROFISSIONAL.

9. DAS OBRIGAÇÕES DOS CLIENTES:

Cabe unicamente ao CLIENTE, inclusive USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER, exigir nota fiscal do PROFISSIONAL.

O CLIENTE compromete-se a efetuar o pagamento pelos serviços contratados junto ao PROFISSIONAL, no uso das funcionalidades da PLATAFORMA, nos termos do que foi combinado entre as partes no momento da realização das negociações.

O CLIENTE é o único responsável pela escolha, realização de negociação, acerto de preço, forma de pagamento e a respectiva contratação do PROFISSIONAL.

O CLIENTE é o único responsável pelo acompanhamento do desenvolvimento dos serviços a serem prestados pelos PROFISSIONAL.

O CLIENTE compromete-se a efetuar o pagamento pelos serviços contratados junto ao PROFISSIONAL, no uso das funcionalidades da PLATAFORMA, utilizando-se do sistema de pagamento próprio da PLATAFORMA, através de cartão de crédito e PIX.

Ao final da prestação dos serviços, o PROFISSIONAL irá emitir uma ordem de cobrança em nome do CLIENTE.

O CLIENTE terá o prazo de 24 (vinte e quatro) horas a partir da emissão da ordem de cobrança para avisar a TRIIDER acerca de quaisquer desconformidades. Mediante esse contato, a equipe de suporte do TRIIDER poderá desabilitar temporariamente a cobrança automática até a resolução do problema.

Caso o CLIENTE não entre em contato com a TRIIDER, o pagamento estará automaticamente autorizado.

O CLIENTE é responsável por providenciar todos os materiais e insumos necessários para o PROFISSIONAL prestar os serviços contratados, de acordo com a negociação havida em cada caso.

Feito isso, o prazo para conclusão dos serviços é acordado entre o CLIENTE e o PROFISSIONAL.

Desde que devidamente autorizado pelo CLIENTE e registrado na PLATAFORMA, poderá o PROFISSIONAL providenciar os materiais e insumos necessários para prestação dos serviços, até o valor máximo de R$ 100, 00 (cem reais). Neste caso, os valores serão pagos diretamente pelo CLIENTE ao PROFISSIONAL, ou ainda eles poderão ser adicionados à cobrança final do serviço, na PLATAFORMA, acrescida da taxa de serviço.

Não será permitida a compra, por parte do PROFISSIONAL, de produtos e bens que não se constituam material básico para realização do serviço, ou que excedam o valor de R$ 100, 00 (cem reais). Em caso de cancelamento do serviço, os materiais já adquiridos serão igualmente cobrados do CLIENTE pelo PROFISSIONAL.

O CLIENTE entende e reconhece que imprevistos como, mas não se limitando à falta de material, mau tempo, qualidade dos materiais utilizados ou incompatibilidade de agenda com o PROFISSIONAL podem postergar a finalização e implicar no resultado do serviço contratado.

É dever do CLIENTE estar presente pessoalmente ou por interposta pessoa responsável, maior de 18 (dezoito) anos e plenamente capaz, durante a execução do serviço pelo PROFISSIONAL, uma vez que a supervisão e fiscalização dos serviços são de sua exclusiva responsabilidade.

10. GARANTIA LEGAL PELO PROFISSIONAL:

Todo PROFISSIONAL cadastrado na PLATAFORMA declara e consente que todo serviço prestado através da PLATAFORMA possui garantia legal de até 90 (noventa) dias, a contar do término da execução dos serviços. Identificando o CLIENTE qualquer defeito na prestação dos serviços, deverá entrar em contato com o PROFISSIONAL. O PROFISSIONAL se compromete a refazer o serviço, no que for necessário, de forma gratuita, e dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos.

A TRIIDER irá facilitar a comunicação entre o CLIENTE e o PROFISSIONAL sobre a prestação da garantia legal, sendo certo que, em nenhuma hipótese a TRIIDER poderá ser considerada solidária ou subsidiariamente responsável pela garantia.

Por liberalidade e conforme seu critério, a TRIIDER poderá prestar assistência ao CLIENTE em circunstâncias excepcionais em caso de verificação de vícios e/ou problemas graves na prestação de serviços que não sejam resolvidos pelo PROFISSIONAL dentro dos termos previstos nessa cláusula e que acarretem riscos relevantes. A assistência prestada por liberalidade pela TRIIDER não implicará, em nenhuma hipótese, na responsabilização da TRIIDER pelos serviços prestados pelo PROFISSIONAL.

A garantia legal pelo PROFISSIONAL não se aplicará nas seguintes hipóteses:

(i) Acontecimentos causados por dolo do CLIENTE, ou provocados intencionalmente;

(ii) Mau uso ou negligência do CLIENTE na preservação dos bens, antes, durante ou após a ocorrência de qualquer sinistro;

(iii) Danos sofridos em consequência de eventos de força maior, tais como tremores de terra; incêndios e/ou explosões de qualquer natureza; queda de raio; chuvas; granizo; umidade; inundações de qualquer espécie; furacões; vendavais; ciclones; terremotos; maremotos; danos elétricos em decorrência de oscilação de energia elétrica; curtos-circuitos ou sobrecarga na rede elétrica;

(iv) Desgastes naturais; desgastes pelo uso; deterioração gradativa; vício próprio; defeito latente; defeito de fabricação ou má qualidade do objeto; desarranjos mecânicos, elétricos e eletrônicos; vibrações; erosão, corrosão de qualquer espécie; incrustação, oxidação, ferrugem, fuligem, escamações e cavitação;

(v) Atos de hostilidade ou de guerra, treinamento militar, operações bélicas, terrorismo, subversão, guerrilhas, rebelião, motins, insurreição, revolução, comoção social, sabotagem, vandalismo, tumultos, arruaças, greves, lockout e quaisquer outras perturbações de ordem pública;

(vi) Bens de terceiros; bens cuja propriedade e preexistência não possam ser comprovadas; bens provenientes de contrabando, transporte ou comércio ilegais;

(vii) Fios e cabos de transmissão, enrolamentos, rolamentos, engrenagens, buchas, eixos, lâmpadas, válvulas, chaves, fusíveis, resistências, componentes de proteção, circuitos e quaisquer outros componentes que por sua natureza necessitem de trocas periódicas;

(viii) Eventos premeditados ou preexistentes à prestação do serviço contratado;

(ix) Serviços que tenham sido reexecutados por outro profissional, que não o PROFISSIONAL cadastrado;

Para fins de permitir a facilitação da comunicação entre CLIENTE e PROFISSIONAL com relação à prestação da garantia legal, o CLIENTE deverá comunicar o vício e/ou problema na prestação de serviços em até 30 (trinta) dias a contar da data da constatação do vício.

Para tal, o CLIENTE deverá enviar fotografias e/ou vídeos do Vício, bem como todas as informações importantes para que o problema seja comprovado.

A TRIIDER poderá solicitar ao CLIENTE, dados e documentos adicionais sobre a questão. Neste caso, o CLIENTE deverá fornecê-los em até 10 (dez) dias, a contar da solicitação.

A TRIIDER encaminhará ao PROFISSIONAL a análise do caso para que este tome as providências de prestação da garantia se for o caso.

O prazo médio para análise de todos os documentos e resolução dos problemas é de 30 (trinta) dias corridos após o envio das evidências, considerando que prazos mais longos poderão ser aplicáveis a depender da situação concreta.

O não retorno, por parte do CLIENTE, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar do primeiro contato com o suporte da PLATAFORMA, poderá implicar no encerramento da solicitação de garantia.

A TRIIDER e o PROFISSIONAL poderão solicitar documentos, tais como laudos para atestar que o dano alegado pelo CLIENTE foi decorrente do serviço prestado pelo PROFISSIONAL, podendo haver a recusa da garantia ou da assistência, caso comprovado que o dano não foi ocasionado pelo serviço do PROFISSIONAL.

11. DAS COBRANÇAS E DOS PAGAMENTOS:

O CLIENTE deverá realizar o pagamento pelos serviços solicitados na PLATAFORMA em conformidade com o meio de pagamento escolhido. Em caso de inadimplemento dos valores, a TRIIDER se reserva ao direito de adotar todas as medidas legais cabíveis para a cobrança, incluindo, sem limitação, a inscrição do nome do devedor nos cadastros de inadimplentes e proteção ao crédito, e execução dos valores pendentes de pagamento.

Para o pagamento dos serviços solicitados na PLATAFORMA, deverá o CLIENTE, no início ou na finalização da sua solicitação de serviço, escolher por um dos métodos a seguir:

(i) Cartão de Crédito; ou

(ii) PIX.

Para a realização dos pagamentos através do cartão de crédito, os CLIENTES e, no caso do PAGUE TRIIDER, os USUÁRIOS DO PAGUE TRIIDER, deverão os seguintes dados pessoais serão tratados:

(i) Nome do titular do Cartão de Crédito;

(ii) CPF do titular do Cartão de Crédito;

(iii) Número do Cartão de Crédito;

(iv) Bandeira do Cartão de Crédito;

(v) Vencimento do Cartão de Crédito; e

(vi) Código de segurança do Cartão de Crédito.

Os pagamentos são processados através de plataforma de pagamentos gerenciada por um parceiro comercial, sendo necessário que todos os USUÁRIOS também leiam e aceitem os termos de uso e serviços do terceiro respectivo. Ressaltamos que os presentes Termos são aplicáveis apenas na relação do USUÁRIO com a TRIIDER.

A contratação de qualquer PROFISSIONAL pelo CLIENTE, com pagamento através de cartão de crédito, ou então a utilização do PAGUE TRIIDER indica expressamente que o CLIENTE ou o USUÁRIO DO PAGUE TRIIDER leu e aceitou todas as condições presentes neste instrumento e nos termos de uso e serviços específicos da plataforma de pagamentos gerenciada pelo parceiro comercial.

Qualquer contestação de pagamentos efetuados através da plataforma de pagamento deverá ser resolvida somente entre os USUÁRIOS e a plataforma de pagamentos, não recaindo à TRIIDER qualquer responsabilidade pelo processamento dos pagamentos efetuados junto à plataforma de pagamento.

A plataforma de pagamentos poderá cobrar taxas pela sua utilização, cabendo aos USUÁRIOS se informarem acerca dos valores praticados pela plataforma de pagamentos.

Caberá à TRIIDER realizar as cobranças dos serviços prestados que não tenham sido pagos pelos CLIENTES, nos moldes das negociações realizadas.

O não pagamento dos valores devidos pelos USUÁRIOS implicará no bloqueio de novas ofertas e solicitações de pedidos de serviços até que seja devidamente sanada a pendência.

O não pagamento dos valores devidos pelo CLIENTE acarretará na cobrança de juros de mora à razão de 1% (um por cento ao mês), devidos da data de 07 (sete) dias corridos da emissão da cobrança, até o efetivo pagamento, multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total do orçamento final, arcando ainda o CLIENTE, em caso de cobrança judicial, com honorários advocatícios de 20% (vinte por cento). Na hipótese de atraso no pagamento superior a 20 (vinte) dias corridos, poderá a TRIIDER realizar apontamentos do USUÁRIO, seja ele pessoa física ou jurídica, nos órgãos de proteção ao crédito, podendo ainda buscar os meios jurídicos necessários para o recebimento do crédito, vez que, após aprovado o pedido de serviços o valor devido é reconhecido como crédito líquido, certo e exigível.

Da mesma forma, o não pagamento de valores devidos à TRIIDER por parte do PROFISSIONAL, acarretará na cobrança de juros de mora à razão de 1% (um por cento ao mês), devidos da data de 07 (sete) dias corridos do fato gerador, até o efetivo pagamento, multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total devido, arcando ainda o PROFISSIONAL, em caso de cobrança judicial, com honorários advocatícios de 20% (vinte por cento). Na hipótese de atraso no pagamento superior a 20 (vinte) dias corridos, poderá a TRIIDER realizar apontamentos dos usuários nos órgãos de proteção ao crédito, podendo ainda buscar os meios jurídicos necessários para o recebimento do crédito, vez que, após aprovado o pedido de serviços o valor devido é reconhecido como crédito líquido, certo e exigível.

Caso haja qualquer contestação relativa ao valor pago pelos serviços, o CLIENTE deverá entrar em contato com a equipe de suporte da TRIIDER com a maior brevidade possível.

Havendo a necessidade de estorno dos valores pagos pelo CLIENTE ou por USUÁRIO DO PAGUE TRIIDER, o reembolso será feito automaticamente em até 05 (cinco) dias úteis após do pagamento. O valor virá como crédito na próxima fatura ou fatura subsequente do cartão de crédito utilizado no pagamento, o que varia de acordo com a data de fechamento da fatura do referido cartão.

Quando um CLIENTE ou USUÁRIO DO PAGUE TRIIDER informar os dados do cartão através da PLATAFORMA, este cartão é enviado para um agente legalmente autorizado a processar tais informações e enviar para a TRIIDER uma autorização digital permitindo que ela utilize este cartão única e exclusivamente dentro da PLATAFORMA para o pagamento dos serviços autorizados pelo CLIENTE.

Os dados de pagamento fornecidos pelos USUÁRIOS serão salvos na base de dados da TRIIDER e do parceiro comercial, podendo o USUÁRIO requerer a exclusão de seus dados da base de dados da TRIIDER, após a efetivação da transação, devendo, para tanto, informar, quando solicitado pela PLATAFORMA, que os dados de pagamento sejam utilizados somente naquela transação, não sendo necessários serem salvos para transações posteriores.

Se, no momento da prestação dos serviços contratados pelo CLIENTE, o PROFISSIONAL verifique a necessidade de alteração do valor a ser cobrado do CLIENTE, deverá o PROFISSIONAL informar ao CLIENTE acerca da mudança de preço, devendo o CLIENTE aceitar a referida mudança, antes do PROFISSIONAL realizar o serviço.

A TRIIDER pode, ao seu exclusivo critério, criar códigos promocionais a serem utilizados pelos CLIENTES na contratação dos serviços ofertados pelos PROFISSIONAIS, os quais terão valor, validade e finalidade pré-definidos pela TRIIDER, sendo passíveis de cancelamento a qualquer tempo.

12. DAS FRAUDES E CHARGEBACK:

EM NENHUMA HIPÓTESE SERÁ A TRIIDER RESPONSÁVEL POR CHARGEBACKS E/OU QUALQUER FORMA DE CONTESTAÇÃO DE TRANSAÇÕES REALIZADAS NA PLATAFORMA, INCLUSIVE NO PAGUE TRIIDER, ESPECIALMENTE EM VIRTUDE DE FRAUDES NA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS, AUTOFRAUDES, FRAUDES PÓS- VENDAS OU DESACORDOS COMERCIAIS DE QUALQUER NATUREZA, CABENDO TAL RESPONSABILIDADE, ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE, AO PROFISSIONAL, QUE DESDE LOGO AUTORIZA A TRIIDER E/OU OS TERCEIROS RESPONSÁVEIS PELOS MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS NA PLATAFORMA A APLICAR AS MEDIDAS APLICÁVEIS, INCLUINDO RETENÇÕES, COMPENSAÇÕES DE VALORES CONTESTADOS COM CRÉDITOS FUTUROS, DÉBITOS EM CONTA E/OU COBRANÇAS POR OUTROS MEIOS LEGAIS, JUDICIAIS OU EXTRAJUDICIAIS, CONFORME AS POLÍTICAS E REGRAS DE CADA MEIO DE PAGAMENTO.

A TRIIDER não se responsabiliza por quaisquer condutas fraudulentas ocasionadas por USUÁRIOS, podendo bloquear o cadastro de um USUÁRIO na PLATAFORMA caso detecte ou suspeite de alguma conduta, podendo inclusive tomar as medidas legais cabíveis contra o USUÁRIO envolvido.

Caso a TRIIDER detecte alguma conduta suspeita de fraude ou ocorrência de CHARGEBACK, a TRIIDER poderá reter o pagamento dos valores ao PROFISSIONAL, livre de quaisquer ônus, até que conclua a investigação, com o intuito de evitar qualquer dano a TRIIDER e aos USUÁRIOS envolvidos, sendo que, enquanto os valores devidos ao PROFISSIONAL estiverem retidos, o PROFISSIONAL não poderá onerá-los, dá-los em garantia ou ceder a terceiros o direito sobre os mesmos. Caso a fraude seja constada após o pagamento ao PROFISSIONAL ou na ocorrência de CHARGEBACK pós pagamento, a TRIIDER se reserva o direito de reter o valor correspondente do PROFISSIONAL em próximas transações, até o limite do montante equivalente ao valor contestado ou poderá emitir boleto bancário para a devolução do valor objeto de questionamento. Em caso de não pagamento do boleto emitido, estará a TRIIDER autorizada a proceder com as medidas legais para cobrança dos valores, incluindo, mas não se limitando a compensação de valores na forma prevista nestes Termos, o protesto do valor no respectivo título de notas, ou inclusão do nome do devedor no respectivo cadastro de restrição ao crédito, sem limitação.

A TRIIDER poderá solicitar documentos adicionais e alguns esclarecimentos quando houver suspeita de fraude, a fim de desempenhar os melhores esforços para garantir a resolução do problema e segurança dos USUÁRIOS envolvidos. E, caso constatada a fraude, a TRIIDER poderá excluir o USUÁRIO envolvido permanentemente da PLATAFORMA, bem como aplicar as medidas legais cabíveis.

Caso se verifique que o PROFISSIONAL está recebendo um número excessivo de pedidos de CHARGEBACK de pagamento ou que haja controvérsia sobre serviços fornecidos, a TRIIDER poderá solicitar esclarecimentos adicionais, suspender ou encerrar seu cadastro, ou, a seu exclusivo critério.

13. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS:

O USUÁRIO se obriga a manter atualizados seus dados cadastrais, bem como informar qualquer modificação verificada, especialmente seus dados de pagamento, bem como seu endereço de e-mail e telefone os quais serão os principais canais de comunicação entre a TRIIDER e os USUÁRIOS.

A TRIIDER poderá alterar este instrumento a qualquer momento, bastando, para tanto, publicarmos uma versão revisada em nosso site. Por este motivo, recomendamos veementemente que sempre visite esta seção de nosso site, lendo, periodicamente. Mas, para contribuir com o bom relacionamento, também enviaremos um e-mail informando acerca dessas mudanças.

Todos os materiais, patentes, marcas, registros, domínios, nomes, privilégios, criações, imagens e todos os direitos conexos e relacionados com a PLATAFORMA e desenvolvidos pela TRIIDER são e permanecerão de única e exclusiva propriedade da TRIIDER, concordando os USUÁRIOS em não praticar ato ou fato que, por qualquer modo, prejudique os direitos previstos aqui e tampouco reivindicar qualquer direito ou privilégio sobre os mesmos, nos termos da Lei no 9.610/98.

Os USUÁRIOS desde já autorizam e concedem a título gratuito o uso de imagens, vídeos, som e voz, sejam elas publicadas na PLATAFORMA ou tiradas por agentes do TRIIDER em peças publicitárias, vídeos, campanhas, informativos ou outras demandas de propósito de marketing, em suas redes sociais, homepages e materiais internos de divulgação.

Os tributos, taxas, tarifas e contribuições incidentes sobre as operações realizadas através da PLATAFORMA, conforme o caso, serão suportados pela parte responsável por seu recolhimento, na forma da Lei.

Os presentes Termos não estabelecem entre as partes, qualquer forma de sociedade, relação de emprego, responsabilidade solidária, subsidiária e/ou conjunta, nem poderá ser entendido como mandato ou agenciamento.

Os presentes Termos constituem o entendimento integral entre o USUÁRIO, USUÁRIO PAGUE TRIIDER e o TRIIDER e é regido pelas Leis Brasileiras, ficando eleito o foro da cidade de Porto Alegre/RS, como único competente para dirimir questões decorrentes do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

Data de atualização: 13 de setembro de 2021.

Política de Privacidade

Olá!

O Triider é uma plataforma que conecta, de um lado, consumidores finais (“Clientes”) interessados em contratar serviços e, de outro, profissionais verificados para a prestação dos mais diversos serviços - como eletricistas, encanadores, pintores, fretes e carretos, entre muitos outros.

Nesse documento, descrevemos como utilizamos os registros eletrônicos e os dados pessoais fornecidos por você na utilização do website (https://www.triider.com.br/) e aplicativo mobile Triider (“Plataforma”), servindo essa Política de Privacidade (“Política de Privacidade” ou “Política”) para regular, de forma simples, transparente e objetiva, quais dados pessoais e informações serão obtidos, para quais finalidades poderemos utilizá-los e quais cuidados adotamos para realizar o tratamento de seus dados pessoais.

1. CONCEITOS BÁSICOS

Apresentamos abaixo alguns conceitos úteis para facilitar a compreensão dessa Política de Privacidade:


Dado pessoal

Qualquer informação relacionada a uma pessoa física que possa ser identificada a partir daquela informação.


Tratamento de dados pessoais

Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados, o Tratamento de seus dados pessoais é qualquer operação realizada com seus dados pessoais. Por exemplo, as seguintes atividades com dados pessoais são consideradas Tratamento: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.


Plataforma ou Plataforma Triider

Sistema constituído por um aplicativo mobile e um web site (https://www.triider.com.br).


Cliente

Pessoa física cadastrada na Plataforma, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pelos Profissionais na Plataforma.


Profissionais

Pessoa física ou jurídica cadastrada na Plataforma que poderá ofertar os seus serviços aos Clientes.

2. QUAIS DADOS UTILIZAMOS E COM QUAIS FINALIDADES?

Para que funcione adequadamente, o Triider precisa utilizar uma série de dados pessoais de Clientes e Profissionais. Nas tabelas abaixo, explicamos em quais oportunidades coletamos seus dados pessoais e para quais finalidades podemos utilizá-los.

2.1 CLIENTES

Se você é um Cliente, coletaremos as informações a seguir a partir do seu uso da Plataforma:

Objetivo do Tratamento

Atividades realizadas

Dados pessoais

Origem dos dados

1. Cadastro na Plataforma Possibilitar a contratação de serviços pelos Clientes, envio de comunicações sobre serviços contratados, bem como para realização de pesquisa de satisfação. No caso de cadastro regular na plataforma: Nome, sobrenome, gênero, data de nascimento, telefone e e-mail. No caso de cadastro através do Facebook: Nome, sobrenome e e- mail. Cadastro
2. Divulgação de informações Realização de campanhas de marketing e oferecimento de outros serviços de parceiros ligados à plataforma. E-mail, celular, endereço, cidade, estado UF, CEP, nome do usuário, data de nascimento e data de criação do cadastro. Cadastro e utilização da Plataforma
3. Propaganda e marketing Os dados são utilizados para anúncios em mídias digitais, segmentação de clientes e estudos e análises sobre comportamento de usuários. São coletados dados de navegação quando você usa a plataforma, incluindo páginas que a pessoa passou, formulários de pedido que abriu, cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, contratações que abriu e/ou cancelou, com as respectivas informações de quais tipos de categorias/serviços e datas. O Triider também coleta dados de acesso, incluindo: permanência na página, cliques personalizados, interações e informação do aparelho utilizado para conexão. Dados de Navegação e Cookies
4.Contratação de serviços pela Plataforma Emissão de notas fiscais e recibos, veiculação de avaliações sobre os serviços prestados por Profissionais por meio da Plataforma. Nome, serviços contratados e avaliações concedidas aos Profissionais pelo cliente. Contratação de serviços
5. Solicitações de serviço na Plataforma Identificação, pelo Triider, de Profissional para a prestação de serviços solicitada pelo cliente. Endereço e serviços desejados pelo cliente. Contratação de serviços
6. Realização de pagamentos e emissão de notas fiscais Processamento de pagamentos por serviços intermediados na Plataforma e emissão de notas fiscais pelos serviços contratados. Número do cartão de crédito, nome e CPF do titular do cartão de crédito, bandeira do cartão de crédito, data de vencimento e código de segurança. Contratação de serviços
7. Comunicações via chat da Plataforma Monitoramento das comunicações realizadas por meio da Plataforma do Triider, a fim de garantir a sua segurança, bem como dirimir quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da negociação ou da execução dos serviços contratados. Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, em relação ao atendimento prestado. Mensagens e imagens enviadas a partir da Plataforma para contato com profissionais. Nome, e-mail e respostas relacionadas à satisfação com o atendimento prestado. Cadastro; Interaçõe s por chat, telefone e formulários
8. Cobrança de inquilinos e proprietários que realizam contato através das imobiliárias parceiras Efetuar a cobrança do serviço solicitado no Triider pelos clientes da imobiliária parceira. Nome, sobrenome, CPF, endereço Imobiliária parceira
9. Resgate financeiro por indicações de novos clientes Operacionalização do resgate financeiro (saque) solicitado pelo cliente na ocasião de indicação de novos clientes para a plataforma. Nome, CPF e dados bancários Cadastro e informações fornecidas pelo próprio Usuário no momento do resgate
10. Prevenção à fraude Confirmação da compra quando detectada uma suspeita de fraude. Foto do documento pessoal, confirmação de dados pessoais do titular do cartão (nome e CPF) cópia da frente do cartão de crédito do titular da compra. Cadastro e informações fornecidas pelo Usuário ou pelo titular do cartão.
11. Proteção ao crédito Promover a inclusão de usuários que constam como inadimplentes nos órgãos de proteção ao crédito. Nome completo, CPF, endereço, telefone, nº do pedido que está sendo negativado e valor do pedido. Cadastro realizado pelo Cliente e Contratação dos Serviços

2.2 PROFISSIONAIS

Se você for um Profissional cadastrado na Plataforma, poderemos coletar as informações a seguir para as finalidades correspondentes:

Objetivo do Tratamento

Atividades realizadas

Dados pessoais

Origem dos dados

1. Cadastro na Plataforma Checagem dos requisitos para cadastro de Profissionais, envio de comunicações do Triider, possibilitando a contratação de serviços pelos Clientes, envio de comunicações sobre serviços contratados e a realização de pagamentos. Nome completo, e- mail de contato, telefone, preferência de serviço, filiação, cópia de RG frente e verso, comprovante de residência, certidão de antecedentes, três (3) referências profissionais com nome e telefone para cada categoria de serviço pretendida, foto, dados bancários, mensagem do perfil e avaliações anteriores. Cadastro
2. Checagem de antecedentes Checagem de antecedentes criminais como requisito para o ingresso na plataforma, conforme descrito no item 2.2.1. abaixo. Fotografia de documento e checagem de bases de dados públicas para avaliação se o profissional possui antecedentes criminais Cadastro
3. Divulgação de informações Realização de campanhas de marketing e oferecimento de outros serviços de parceiros ligados à plataforma. E-mail, celular, endereço, cidade, estado UF, CEP, nome do usuário, profissão, data de nascimento e data de criação do cadastro. Cadastro e utilização da Plataforma
4. Propaganda e marketing Os dados são utilizados para anúncios em mídias digitais, segmentação de clientes e estudos e análises sobre comportamento de usuários. São coletados dados de navegação quando você usa a plataforma, incluindo páginas que a pessoa passou, formulários de pedido que abriu, cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, contratações que abriu e/ou cancelou, com as respectivas informações de quais tipos de categorias/serviço s e datas. O Triider também coleta dados de acesso, incluindo: permanência na página, cliques personalizados, interações e informação do aparelho utilizado para conexão. Dados de Navegação – Cookies
5. Prestação de serviços pelos Profissionais Emissão de recibos e notas fiscais dos serviços prestados, além de possibilitar a seleção de Profissionais para os serviços requisitados por Clientes. Serviços prestados, quantidade e qualidade das avaliações feitas por Clientes sobre o Profissional, métrica de agilidade de resposta aos Clientes, quantidade de contratações feitas através da Plataforma. Contratação de serviços
6. Comunicações via chat da Plataforma Monitoramento das comunicações realizadas por meio da Plataforma do Triider, a fim de garantir a sua segurança, bem como dirimir quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da negociação ou da execução dos serviços contratados. Também são utilizados para a realização de pesquisas de satisfação com os clientes. Mensagens e imagens enviadas a partir da Plataforma para contato com profissionais. Nome, e-mail e respostas relacionadas à satisfação com o atendimento prestado. Cadastro; Interações por chat, telefone e formulários
7. Oferecimento de empréstimo aos Profissionais Promover parceria entre o Triider e os Profissionais, através do oferecimento de crédito aos Profissionais. Nome, CPF, média do faturamento semanal dos serviços que o profissional prestou no aplicativo Triider, média do faturamento mensal nos últimos 6 meses) Cadastro do Profissional na Plataforma

Os Profissionais podem indicar clientes para efetuarem avaliações e darem referências a respeito dos serviços prestados. Para tanto, o Triider coletará apenas o telefone e o primeiro nome do cliente, a fim de entrar em contato e coletar o depoimento. Após a coleta, os dados serão eliminados.

2.2.1. Checagem de Antecedentes Criminais

Para determinar se a pessoa se qualifica para ser um Profissional cadastrado no Triider e proteger todos que usam nossos serviços, o Triider realiza checagem de antecedentes criminais de profissionais interessados em ingressar na Plataforma. Esta checagem é realizada no momento do cadastro, como condição para prestação de serviços na Plataforma.

O Triider poderá contratar serviços terceiros (atualmente a empresa Idwall) para a realização da checagem em seu nome, ocasião no qual haverá uso compartilhado desses dados pessoais.

As informações de antecedentes serão mantidas pelo Triider enquanto o profissional estiver ativo na plataforma, mas poderão ser mantidas mesmo após o encerramento da conta ou mesmo em casos em que o cadastro no Triider for negado, caso em que a Triider manterá o CPF do Profissional pelo período de 5 (cinco) anos.

2.3. Como tratamos Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto projetados para armazenar informações básicas pelo navegador em seu computador ou dispositivo móvel e ajudar sites e aplicativos a reconhecer seu navegador para melhorar sua experiência de navegação em nossos sites.

Nossas regras sobre o tratamento de cookies valem tanto se você é um Cliente ou Profissional cadastrado e logado em nossos sites, ou se você é um usuário que está visitando um de nossos sites, mas não entrou em qualquer conta – nesse último caso, vamos nos referir a você como Usuário Não Logado.

Os websites do Triider utilizam alguns tipos diferentes de cookies, para as seguintes finalidades:

Objetivo

Atividades realizadas

Cookies essenciais Permitem que você use e acesse o site de forma adequada.
Cookies de sessão Permitem, facilitam e agilizam a identificação de maneira única da sua sessão de navegação no Triider.
Cookies analíticos Monitoram e analisam o desempenho, eficácia e experiência gerada pelo Triider.
Cookies publicitários/ publicidade comportamental Permitem construir perfis de seu interesse para exibir anúncios e criar campanhas relevantes e personalizadas.
Cookies de funcionalidades Armazenam e autentificam o ID do visitante, recuperam informações, facilitam a navegação e entendem como você interage com o Triider.

Além das finalidades descritas acima, guardamos os seus registros de acesso ao Triider, como o endereço de IP, que é um identificador exclusivo que os dispositivos precisam para se identificar e se comunicar na Internet. Devemos guardar esses registros por conta de normas jurídicas.

Para coletarmos esses cookies, é possível que contratemos terceiros – por exemplo, Facebook, Google (Google Tag Manager e GoogleAnalytics), Oracle Maxymiser, Linx Chaordic, ZenDesk, Claravista e Hotjar. Por isso, poderemos fazer o uso compartilhado dos seus dados pessoais com esses agentes no caso da utilização desses cookies.

Caso você seja um Usuário Não-Logado, seus dados pessoais são anonimizados – isto é, não poderemos identificá-lo com essas informações. Essa é uma medida que tomamos para preservar a sua privacidade. Se você preferir, você pode restringir, bloquear ou excluir cookies do Triider ou de qualquer outra página da web, usando o seu navegador de Internet. Entretanto, como existem cookies necessários para o funcionamento dos websites do Triider, em caso de alterações realizadas no navegador, não temos como garantir o funcionamento adequado dos nossos sites.

Em caso de qualquer dúvida sobre como tratamos seus cookies, você pode nos consultar através do e-mail e das informações de contato indicados na Seção 7.

3. COM QUEM COMPARTILHAREMOS OS DADOS

Um primeiro ponto para os Usuários da plataforma é que seus dados pessoais deverão ser compartilhados para possibilitar a prestação do serviço. Assim, Clientes finais terão as informações do formulário de solicitação de serviço, dados para emissão da Nota Fiscal (nome, CPF e e-mail) e seu endereço compartilhados com o Profissional para possibilitar a prestação do serviço, uma vez que ele foi contratado. Além disso, Profissionais terão seus dados referentes a primeiro nome e a letra inicial do sobrenome, foto, mensagem do perfil e avaliações anteriores compartilhados com os Clientes.

Além disso, o Triider trabalha em parceria com diversas empresas. Deste modo, poderá compartilhar as informações coletadas por meio da sua Plataforma, nas seguintes hipóteses:

(i) Com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as atividades do Triider, incluindo empresa responsável pelo processamento de pagamentos realizados na Plataforma (hoje, MAX!PAGO) e provedores de serviço de armazenamento de informações (como o servidor hoje contratado, da empresa Amazon Web Services)

(ii) Com empresas parceiras do Triider para a divulgação de produtos e serviços de tais empresas para os Usuários. Os titulares poderão solicitar informações acerca das empresas parceiras do Triider através do canal direto com o DPO, conforme consta na seção 7.

(iii) Com outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico do Triider, incluindo o Programa de Fidelidade Juntos Somos Mais e as plataformas Loja Virtual, Kit Reforma, Pronta Reforma, Habitíssimo, bem como eventuais novas frentes de negócio da Juntos Somos Mais, as quais poderão utilizar as informações de contato fornecidas pelos Usuários para atividades de marketing e para a integração das pontuações fornecidas pelo Programa de Fidelidade;

(iv) Com empresas terceiras que realizam pesquisas de satisfação dos Usuários do Triider;

(v) o Triider poderá compartilhar o nome, CPF e e-mail do Cliente com o Profissional para emissão de Notas Fiscais;

(vi) Para proteção dos interesses do Triider em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais; no caso de transações e alterações societárias envolvendo o Triider, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade da prestação dos serviços;

(vii) Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição;

(viii) Além disso, o Triider poderá compartilhar, pontualmente, dados pessoais com terceiros para implementar testes de serviços/ferramentas para o melhor funcionamento da plataforma, e para agregar novas funcionalidades e facilidades para os usuários. Nesses casos, os dados compartilhados serão sempre os mínimos necessários; ou

(ix) O Triider poderá incluir seus dados nos órgãos de proteção ao crédito, caso você esteja inadimplente com alguma obrigação, após envio de comunicação prévia específica para esta finalidade.

4. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS

As informações coletadas em sua Plataforma serão armazenadas nos servidores da empresa subcontratada Amazon Web Services, cuja sede fica localizada no exterior. Assim, os Usuários reconhecem e consentem que seus dados pessoais utilizados no âmbito da Plataforma poderão ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

Seus dados pessoais serão tratados de acordo com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade. O Triider utiliza os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar os dados coletados na Plataforma.

O Triider adota os melhores esforços, no sentido de preservar a segurança dos dados dos Usuários. Entretanto, nenhum site é totalmente seguro e o Triider não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam na Plataforma não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida. Por esse motivo, nós incentivamos os Usuários a tomar as medidas apropriadas para se proteger, como, por exemplo, mantendo confidenciais seus logins e senhas.

5. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

As informações coletadas pelo Triider por meio da sua Plataforma serão mantidas pelo tempo que o cadastro do Usuário se mantiver ativo na Plataforma, para as finalidades descritas na parte 2 dessa Política.

Entretanto, em qualquer momento o Usuário pode solicitar o acesso, exclusão e edição dos seus dados através da sua conta na Plataforma. O Usuário fica ciente de que a exclusão das informações essenciais para gestão de sua conta junto ao Triider poderá implicar o término de seu cadastro.

Além disso, as informações poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro - desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados - e uso exclusivo do Triider, vedado seu acesso por terceiro, desde que anonimizadas.

6. SEUS DIREITOS

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais prevê uma série de direitos que você pode exercer com relação aos seus dados pessoais perante o Triider, incluindo:

(i) confirmação da existência de tratamento;

(ii) o acesso aos dados;

(iii) a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

(iv) a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

(v) a obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o Triider compartilhou seus dados;

Sugerimos quem caso você tenha dúvidas sobre como exercer cada um desses direitos, entre em contato conosco através das informações de contato disponíveis na seção 7.

7. COMO ENTRAR EM CONTATO COM O TRIIDER

O Triider é uma plataforma gerida pela Juntos Somos Mais Fidelização S.A. (“JS+”), inscrita no CPNJ/MF sob nº 29.894.630/0002-10, com sede na Cidade de Porto Alegre, Estado de Rio Grande do Sul, na Rua Mostardeiro, 777, conjunto 1401CEP: 90430-001 – Bairro Independência.

Você pode entrar em contato com o Encarregado de proteção de dados pessoais do Triider por meio do e-mail dpo@juntossomosmais.com.br.

O Triider empreenderá todos os esforços para atender tais solicitações no menor tempo possível, sempre observando a legislação aplicável.

8. ATUALIZAÇÕES

Esta Política poderá ser atualizada, a qualquer momento, pelo Triider, mediante aviso no site e/ou por e-mail. Por este motivo, recomendamos veementemente que você sempre visite esta seção de nosso site, lendo este documento sempre que possível.

Atualizada em 13 de setembro de 2021.